A、當用戶業(yè)務不能使用，我方運維人員正在查找原因時，面對客戶對故障原因的詢問應使用“我們正在排查，原因查明后將及時向您反饋”。
B、當用戶業(yè)務不能使用，且已確認是由我方故障造成，電信方正在處理時面對客戶對故障原因的詢問應使用“對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務無法正常使用，我們深表歉意。我們正在加緊搶修”。
C、詢問客戶設備運行情況時，應使用“您好，請問最近貴公司的**設備運行如何，能否達到要求？”。
D、客戶抱怨有故障時，應使用“對不起/非常抱歉，我們正在全力處理，故障將很快解決”。

A、穿便服、拖鞋上崗
B、穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋
C、上門服務時應穿著具有中國電信標志的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統(tǒng)一的服務工號牌，工號牌應佩戴于胸前
D、敞懷或將長褲卷起，戴墨鏡面對客戶
E、穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內，襯衫領口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈

A、完成對客戶的現(xiàn)場培訓
B、設備安裝在客戶指定位置并固定
C、完成設備電源線連接，并正常供電
D、完成設備間的線纜連接，綁扎美觀

A、明確設備安裝位置
B、接電源位置
C、信號線在客戶端的走線方式和走向等。
D、請客戶簽字確認

A、活動式插座
B、地插座
C、明線接線盒方式
D、墻壁插座