客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

客戶維系的基本措施有（）。

壓力的特點不包括（）。

電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。