多項(xiàng)選擇題加油站聘請(qǐng)社會(huì)（），廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

A.行風(fēng)監(jiān)督員
B.熟悉的顧客
C.特約監(jiān)督員
D.神秘顧客


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄，包括（）.

A.時(shí)間、地點(diǎn)
B.當(dāng)事人
C.事件原由
D.處理結(jié)果等

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客提出異議或進(jìn)行投訴時(shí)，要做到（）.

A.熱情接待
B.認(rèn)真聆聽(tīng)
C.緩解顧客不滿(mǎn)情緒
D.不冷不熱

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)室（便利店）員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）.

A.顧客進(jìn)入便利店，員工應(yīng)站立主動(dòng)問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)需求，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù)，雙手接送錢(qián)、票、卡等。
C.收款時(shí)做到唱收唱付。
D.業(yè)務(wù)辦理完畢，禮貌送客。

4.多項(xiàng)選擇題（）宜放置在指定的醒目位置，不影響車(chē)輛通行。

A.消防器材
B.移動(dòng)廣告牌
C.指引牌
D.衛(wèi)生潔具

5.多項(xiàng)選擇題加油卡加油，應(yīng)（）

A.核對(duì)加油卡限制信息后，向顧客提示卡內(nèi)余額，確認(rèn)油品品號(hào)與數(shù)量，并提示油機(jī)泵碼已歸零；
B.應(yīng)等扣款成功后方可將加油卡取出，避免產(chǎn)生灰卡；
C.只能用員工卡為現(xiàn)金、銀聯(lián)卡等非用戶(hù)卡用戶(hù)加油，嚴(yán)禁任何形式的加油卡套現(xiàn)；
D.若在加油過(guò)程中出現(xiàn)異?？ǎ醇佑涂ü芾硐嚓P(guān)規(guī)定處理，并耐心向顧客解釋。