單項(xiàng)選擇題在文檔質(zhì)量檢查或使用文檔時(shí)所發(fā)現(xiàn)的文檔問(wèn)題,是有明確證據(jù)證明是客戶自行調(diào)整設(shè)備而導(dǎo)致的,但客戶調(diào)整后該局點(diǎn)有過(guò)維護(hù)工程師到該局點(diǎn)做過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,則該問(wèn)題的責(zé)任應(yīng)由()負(fù)直接責(zé)任。

A、制作文檔的工程督導(dǎo);
B、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的維護(hù)工程師
C、產(chǎn)品線維護(hù)組組長(zhǎng)
D、產(chǎn)品經(jīng)理


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3.單項(xiàng)選擇題BOM編碼為“0302××××”的板件是哪一種類型的板件()

A、成品板
B、制成板
C、印制板
D、電路板

4.單項(xiàng)選擇題正式會(huì)見(jiàn)客戶,下面哪一項(xiàng)是不正確的?()

A.男士著西裝領(lǐng)帶,女士著套裝
B.初次見(jiàn)面主動(dòng)自我介紹,雙手遞上名片
C.北方冬天太冷,熟悉的客戶見(jiàn)面可以戴手套握手
D.出入房間,上下電梯,讓客戶先行

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于電話接聽規(guī)范,下面哪一項(xiàng)是不正確的?()

A、電話用語(yǔ)禮貌、簡(jiǎn)練、聲音適中
B、電話鈴響三聲內(nèi)摘機(jī),摘機(jī)后主動(dòng)說(shuō)“您好”
C、客戶電話中斷后,要主動(dòng)打回給客戶
D、同事不在時(shí)要及時(shí)代接同事電話,如果是客戶打來(lái)的,問(wèn)的內(nèi)容自己又不知道,可以直接說(shuō)“這事不歸我管,我不知道”

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ASP需設(shè)置兼職PM,主動(dòng)管理中小合同交付履行,提升客戶滿意度。

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在客戶沒(méi)有說(shuō)完前,不要將他的內(nèi)容定性,不要讓自己陷入爭(zhēng)論。

題型:判斷題

客戶抱怨或者投訴時(shí),不要出現(xiàn)絕對(duì)不可能有這種事發(fā)生,我們絕對(duì)沒(méi)有為自己辯解。

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ASP中小項(xiàng)目成熟度考核包括維護(hù)及時(shí)率和驗(yàn)收準(zhǔn)確率。

題型:判斷題

華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還,正常借用周期為15天,經(jīng)審批后可續(xù)借30天。

題型:判斷題

變更方案中必須包含回退方案和決策人。

題型:判斷題

小A在現(xiàn)場(chǎng)巡檢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運(yùn)行有問(wèn)題,經(jīng)400確認(rèn),需要及時(shí)更換備件,同一機(jī)房另外一臺(tái)同型號(hào)的同批次采購(gòu)的設(shè)備條碼給400。

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驗(yàn)收流程中工程驗(yàn)收日期錄入后5個(gè)工作日內(nèi)上載支撐工程合作驗(yàn)收的PAC。

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ASP工程師拒絕客戶無(wú)理要求后,被客戶投訴,ASP可通過(guò)《**項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí),經(jīng)華為核查后,將該投訴視為無(wú)效。

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iEngineer中上載初驗(yàn)證書的命名規(guī)則為:合同號(hào)+初驗(yàn)的客戶簽署時(shí)間。

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