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多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于處理顧客投訴的基本程序。（）

A、向顧客致歉
B、專注地傾聽
C、復(fù)述內(nèi)容并確認(rèn)之
D、詢問期望
E、共同協(xié)議
F、雙方約定

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多項(xiàng)選擇題

在工程開工前，工程督導(dǎo)組織客戶經(jīng)理、或項(xiàng)目經(jīng)理和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會(huì)，其主要內(nèi)容如下。（）

A、工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃
B、對(duì)硬件安裝等工藝方面有特殊要求
C、確認(rèn)《數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告》的內(nèi)容
D、確定隨工E、確定儀器儀表

多項(xiàng)選擇題

工程督導(dǎo)在工前的準(zhǔn)備內(nèi)容包括（）

A、掌握合同信息
B、貨物信息
C、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告
D、安裝環(huán)境檢查表
E、工程文件
F、客戶信息

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