A、機房是否符合安裝要求
B、計費標準是否確定
C、市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準備好。
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A、“驗收硬件”
B、“系統(tǒng)調試完畢”
C、“初驗”
D、“設備割接”
A、質量就是使客戶滿意。
B、質量就是符合客戶特定的要求。
C、質量就是企業(yè)對產(chǎn)品和服務的一種感覺。
D、質量就是適用性。
A、合作單位的產(chǎn)品技術負責人
B、技術支持部客戶支持部
C、華為辦事處技術支持經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理
D、華為服務經(jīng)理/客戶經(jīng)理
A、客戶返回日期開始到客戶收到返修的板件的時間
B、我司收到客戶返修的板件開始到客戶收到板件的時間
C、我司收到客戶返修的板件開始到將維修好的客戶的板件發(fā)出的時間
D、我司對金牌服務級別的維修服務承諾的返修周期是12個工作日
A、在機架上進行單板操作時,應帶防靜電手腕。
B、如確實無法帶防靜電手腕,進行單板操作前,必須將裸露的雙手與機架良好的接觸
C、即使在天寒地冬的北方,帶腕帶的皮膚都不得涂防凍油,女孩不得抹護膚油。
D、避免在機房內,任意脫穿衣服。
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最新試題
客戶抱怨或者投訴時,不要出現(xiàn)絕對不可能有這種事發(fā)生,我們絕對沒有為自己辯解。
ASP資源申請高級和資深認證時需要提交的材料是附件3和附件7。
FSE需在約定的時間點之前到達客戶現(xiàn)場,如因故無法準時到達,需第一時間知會客戶,告知原因,去的客戶諒解。
現(xiàn)場服務中若涉及備件更換,離場前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對應關系。
小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務,客戶將大概網(wǎng)絡規(guī)劃告知小L后邊說有事,不便與小L一起去機房調試設備,小L經(jīng)過客戶口頭同意后進入機房。
工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務器,由于服務器是主備用,客戶認為有安全報障,要求在工作時間進行操作,小A認為客戶已口頭要求。
ASP需設置兼職PM,主動管理中小合同交付履行,提升客戶滿意度。
中小合同管理中計劃維護及時率=預計開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。
項目實施完成后,現(xiàn)場工程師應對客戶工程師進行4小時內的簡單培訓。
服務中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。