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服務(wù)營銷最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務(wù)成本就可贏得和發(fā)展客戶。
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銀行要想留住客戶,讓客戶保持對(duì)銀行的忠誠,最重要的是首先讓客戶滿意。
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銀行不可能改變客戶的期望值,所以要想提高客戶的滿意度,就必須提高客戶對(duì)服務(wù)的感知效果。
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