單項選擇題

對于一些特種旅游團(tuán)如VIP旅游團(tuán)等，導(dǎo)游員還應(yīng)主動多提供（）。

A、規(guī)范化服務(wù)
B、個人服務(wù)
C、安全衛(wèi)生服務(wù)
D、超常服務(wù)

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單項選擇題

如果游客提出的個別要求是合理的并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該（）游客的要求。

A、婉言拒絕
B、明確反對
C、努力滿足
D、盡量滿足

單項選擇題

處理好游客的個別要求，不僅是對導(dǎo)游員處理問題能力的一種考驗，而且也是對導(dǎo)游員（）的一種檢驗。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)能力
C、服務(wù)技巧
D、服務(wù)方法