問(wèn)答題

【論述題】試述汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)分析目的。

答案：目的：經(jīng)營(yíng)管理人員的分析目的—為了追求企業(yè)效益最大化，經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)全面了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。
因此...

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問(wèn)答題

【論述題】試述汽車維修企業(yè)如何妥善處理客戶投訴。

答案：客戶投訴的目的無(wú)非想受到企業(yè)的重視，希望企業(yè)立即改進(jìn)，獲得相應(yīng)的補(bǔ)償或重新把車修好。當(dāng)其要求得到滿足，或犯錯(cuò)人受到懲罰，...

問(wèn)答題

【論述題】簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的特點(diǎn)。

答案： 1、按PDCA程序轉(zhuǎn)動(dòng)，不可跨越，不可逆轉(zhuǎn)。
2、大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進(jìn)。
3、爬樓梯式滾動(dòng)...