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大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的識別客戶能力,對中高端客戶應(yīng)提供貴賓服務(wù);對普通客戶應(yīng)提供基本服務(wù),并確保準確、規(guī)范;對有潛在業(yè)務(wù)需求的客戶,應(yīng)引見至支行長。
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服務(wù)禮儀規(guī)范規(guī)定男員工穿黑色正裝鞋、深色或膚色襪子。
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大堂經(jīng)理在網(wǎng)點營業(yè)開始前應(yīng)協(xié)助組織和參加網(wǎng)點晨會,根據(jù)服務(wù)禮儀規(guī)范,統(tǒng)一著裝并配戴工號牌,檢查員工儀容儀表,對員工進行服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)和培訓(xùn)
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