是指客戶在該企業(yè)修過車或接受服務(wù)后，產(chǎn)生抱怨的比例數(shù)。
是指客戶指名道某個(gè)維修企業(yè)修車或接受服務(wù)的程度。
是指客戶在該維修企業(yè)修車后或接受服務(wù)后，再來修車或愿意再來修車，或介紹他人前來修車的比例數(shù)。
