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答案：

是指對(duì)企業(yè)的運(yùn)作過程進(jìn)行重新思考，徹底翻新，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度上獲得改善的活動(dòng)方法和形式。

答案：

是指在非常規(guī)的，非結(jié)構(gòu)性的，新出現(xiàn)的，極為重要有非常復(fù)雜，且無先例程序可遵循的情況下進(jìn)行的決策。