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填空題

客戶滿意的層次為（），精神滿意層與（）。

答案：物質(zhì)滿意層；社會(huì)滿意層

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全面質(zhì)地管理的基本形式和方法，可以概括為十六個(gè)字：（），（），（），（）方法。

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