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單項選擇題

服務(wù)品質(zhì)量化的核心思想是（）

A.測量顧客忠誠度
B.傾聽顧客的意見
C.測量顧客的滿意度
D.測量顧客的時尚度

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單項選擇題

金融服務(wù)質(zhì)量是金融服務(wù)體系的（）

A.表現(xiàn)
B.核心
C.基礎(chǔ)
D.實體

單項選擇題

顧客所感知的質(zhì)量是（）

A.技術(shù)質(zhì)量
B.功能質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.顧客感知質(zhì)量

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