單項(xiàng)選擇題根據(jù)實(shí)際工作情況營(yíng)業(yè)員熟練使用招呼用語(yǔ)、接待用語(yǔ)、收找款用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)、道別用語(yǔ)和其它服務(wù)用語(yǔ)，注意談話技巧與服務(wù)用語(yǔ)，（）使用服務(wù)禁語(yǔ)。

A.必須
B.提倡
C.廣泛
D.杜絕


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員語(yǔ)氣要求輕柔、（）。

A.和緩
B.急速
C.慢一些
D.快一些

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員音量以（）聽(tīng)清為宜，視環(huán)境而定。

A.自己
B.客戶
C.觀眾
D.廳外行人