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填空題
施工調(diào)度系統(tǒng)中裝維回單可通過(guò)（）、（）、（）三種方式進(jìn)行回單操作。語(yǔ)音預(yù)約可通過(guò)（）、（）、（）三種方式進(jìn)行預(yù)約。
答案：
WAP回單；語(yǔ)音回單；WEB界面回單；語(yǔ)音平臺(tái)預(yù)約；WAP外撥；WEB界面外撥
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填空題
2011年裝維精品窗口裝維服務(wù)考核時(shí)限：VIP用戶寬帶、IPTV修復(fù)時(shí)限（），普通城鎮(zhèn)客戶寬帶、IPTV修復(fù)時(shí)限（），普通農(nóng)村客戶寬帶、IPTV修復(fù)時(shí)限（）；VIP用戶寬帶、IPTV裝移機(jī)（），普通城鎮(zhèn)客戶寬帶、IPTV裝移機(jī)（），普通農(nóng)村客戶寬帶、IPTV（）。
答案：
24小時(shí)；24小時(shí)；48小時(shí)；48小時(shí)；48小時(shí)；72小時(shí)
問(wèn)答題
【案例分析題】維護(hù)人員工作職責(zé)有哪些？
答案：
1、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶的裝、拆、移機(jī)工作。
2、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶申告障礙的查修工作。
3、負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備、線路資...
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