當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

160電話信息服務是由客戶通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務的業(yè)務。

信息導航預定類業(yè)務由中國聯通負責受理、計費、業(yè)務管理、客戶服務，合作方負責提供貨品質量、物流配送等工作。

僅聯通用戶可收聽10155點播語音節(jié)目。。聯通用戶及其他移動運營商的用戶和固網用戶均可收聽。

信息導航普通查號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，不需向后向用戶收取使用費。

指路服務是當前向用戶通過語音、WEB、WAP等信息導航門戶查詢某一企業(yè)的行進路線或公交換乘，以及某一地點周邊信息時，話務員或前向用戶通過查詢GIS系統(tǒng)或后向客戶獲取相關路線信息的服務。

信息導航優(yōu)先報號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

11696等語音增值類業(yè)務，采用通信費封頂原則。

信息導航預定類業(yè)務商旅服務對前向用戶收取服務費，與合作伙伴進行結算。

信息導航企業(yè)名片業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。