168電話聲訊服務是通過電話局里的自動聲訊臺，由話務員通過電話機查詢所需的信息。

封套廣告媒體：是指利用中國聯(lián)通為客戶辦理通信業(yè)務時將客戶留存的受理單、發(fā)票以及找零等外封套為廣告載體。

“電話導航”平臺的市場定位，就是為消費者提供一個集生活信息、商業(yè)資訊、通信助理等方方面面信息的平臺，消費者可以不受通信錄、電腦或上網(wǎng)等條件的約束，不管身在何處，只要手里有部電話，就可以享受“電話導航”提供的諸多服務。

信息導航查詢類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理的屬地化平臺業(yè)務。

信息導航預定類業(yè)務由中國聯(lián)通負責受理、計費、業(yè)務管理、客戶服務，合作方負責提供貨品質(zhì)量、物流配送等工作。

信息導航信息發(fā)布業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

11696等語音增值類業(yè)務，采用通信費封頂原則。

人員外包服務是對座席代表進行培訓、管理、考核，并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務

“10158短信聽”是指用戶撥打10158，由話務員記錄短信內(nèi)容，再將短信發(fā)送給對方，來傳送消息的業(yè)務。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。