信息導(dǎo)航普通查號(hào)業(yè)務(wù)向前向用戶(hù)收取通信費(fèi)外，不需向后向用戶(hù)收取使用費(fèi)。

168電話(huà)聲訊服務(wù)是通過(guò)電話(huà)局里的自動(dòng)聲訊臺(tái)，由話(huà)務(wù)員通過(guò)電話(huà)機(jī)查詢(xún)所需的信息。

政務(wù)熱線(xiàn)產(chǎn)品不具有呼出服務(wù)功能。

信息導(dǎo)航查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)屬于全國(guó)統(tǒng)一管理的屬地化平臺(tái)業(yè)務(wù)。

封套廣告媒體：是指利用中國(guó)聯(lián)通為客戶(hù)辦理通信業(yè)務(wù)時(shí)將客戶(hù)留存的受理單、發(fā)票以及找零等外封套為廣告載體。

聯(lián)通用戶(hù)及其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)和固網(wǎng)用戶(hù)均可通過(guò)發(fā)送短信或者播打10155點(diǎn)播和收聽(tīng)語(yǔ)音節(jié)目。只有聯(lián)通用戶(hù)可點(diǎn)播。

呼叫中心業(yè)務(wù)范圍不包括增值類(lèi)服務(wù)。

“電話(huà)導(dǎo)航”平臺(tái)的市場(chǎng)定位，就是為消費(fèi)者提供一個(gè)集生活信息、商業(yè)資訊、通信助理等方方面面信息的平臺(tái)，消費(fèi)者可以不受通信錄、電腦或上網(wǎng)等條件的約束，不管身在何處，只要手里有部電話(huà)，就可以享受“電話(huà)導(dǎo)航”提供的諸多服務(wù)。

160電話(huà)信息服務(wù)是由客戶(hù)通過(guò)終端檢索出客戶(hù)所需信息，向客戶(hù)提供各類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)的業(yè)務(wù)。

當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明理由，并對(duì)客戶(hù)表示理解。