問答題領(lǐng)隊(duì)小陶帶一旅游團(tuán)赴境外旅游。旅游團(tuán)抵達(dá)某地后，入住了一家飯店。第二天一早，飯店方面忽然通知旅游團(tuán)，因飯店將接待一個(gè)國際會(huì)議，客房要提供給會(huì)議游客，要求旅游團(tuán)游客當(dāng)日離開。對(duì)此，旅游團(tuán)游客集體提出抗議，并要求領(lǐng)隊(duì)小陶妥善解決，否則將投訴。事情發(fā)生后，領(lǐng)隊(duì)小陶立即與國內(nèi)組團(tuán)社做了聯(lián)系，然后在飯店大堂把游客集中起來做了解釋和安撫工作。在國內(nèi)組團(tuán)社的努力下，當(dāng)?shù)氐胤浇哟缲?fù)責(zé)人也趕來飯店，與小陶一起向飯店方交涉。最后，三方取得了一致意見：改住同級(jí)飯店，由飯店方負(fù)責(zé)把行李運(yùn)至改住飯店，旅游團(tuán)繼續(xù)按原定日程活動(dòng)。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)把這一協(xié)商結(jié)果告訴游客時(shí)，游客都給予合作。根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，對(duì)案例進(jìn)行分析，并提出解決的措施。