單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶投訴管理崗位的崗位職責(zé)描述中，不正確的是（）。

A.客戶投訴管理包括制定并完善客戶投訴管理崗位的工作規(guī)范
B.客戶投訴管理要注意投訴的級(jí)別大小，不同級(jí)別的投訴處理人員和流程不一樣
C.客戶投訴管理就是按照實(shí)際情況處理好客戶的投訴，不需要什么規(guī)范的流程
D.客戶投訴管理要注意匯總記錄客戶投訴，做好改進(jìn)

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)部門了解客戶投訴的內(nèi)容后，以下哪項(xiàng)不是其需要判斷的內(nèi)容（）。

A.投訴人身份是否真實(shí)
B.投訴的理由是否充分
C.投訴要求是否合理
D.投訴不能成立時(shí)可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶

單項(xiàng)選擇題

客戶投訴受理的工作流程是（）。

A.自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)→安撫客戶，平息客戶憤怒→引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容→分析問(wèn)題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
B.安撫客戶，平息客戶憤怒→引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容→自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)→分析問(wèn)題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
C.引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容→安撫客戶，平息客戶憤怒→自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)→分析問(wèn)題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
D.安撫客戶，平息客戶憤怒→自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)→引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容→分析問(wèn)題，判斷投訴是否成立→審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)

以下關(guān)于客戶投訴管理崗位的崗位職責(zé)描述中，不正確的是（）。

你可能感興趣的試題

營(yíng)業(yè)部門了解客戶投訴的內(nèi)容后，以下哪項(xiàng)不是其需要判斷的內(nèi)容（）。

客戶投訴受理的工作流程是（）。

以下關(guān)于客戶投訴管理崗位的崗位職責(zé)描述中，不正確的是（）。

營(yíng)業(yè)部門了解客戶投訴的內(nèi)容后，以下哪項(xiàng)不是其需要判斷的內(nèi)容（）。

客戶投訴受理的工作流程是（）。