A.確定臨時措施的具體細節(jié) B.通過變更管理過程解決已知錯誤 C.確認并記錄已知錯誤 D.記錄并管理已知錯誤
A.協(xié)調對IT基礎架構的修改 B.記錄最近研究的事件 C.批準對已知錯誤數(shù)據(jù)庫的全部修改 D.識別用戶需求,并基于此修改IT基礎架構
A.基于業(yè)界實踐經(jīng)驗而總結出的指導方法 B.IT服務管理的國際標準 C.為IT服務管理而提供的標準模型 D.服務管理過程設計的理論框架