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問答題

【案例分析題】請簡述首次預約上門排障規(guī)范？

答案：對于需要上門排障的投訴，地市代維人員應提前致電客戶預約上門服務的時間，并將預約時間錄入IMEP系統，同時系統自動觸發(fā)短信...

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【案例分析題】T568B網線的線序？什么是直通線，什么是交叉線？

答案：

白橙，橙，白綠，藍，白藍，綠，白棕，棕
直通線：兩頭同樣標準的叫直通線，一頭T568B，一頭T568A標準叫交叉線

【案例分析題】維護人員進行上門服務時，全面落實“八個一”指的是？

答案：一雙鞋套、一塊墊布、一張名片、一塊抹布、一個垃圾袋、一個工具箱、一張裝機工單或投訴維護工單、一份用戶服務使用手冊

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