問答題

【案例分析題】
山東英克萊有限公司為濟寧市屬大型制造企業(yè)，有員工近萬人，每月移動通信費用3萬，固定通信費用3萬元。集團聯(lián)系人為趙主任，負責集團公司綜合事務、文件起草傳達等，思路敏捷，對能夠提高辦公效率、節(jié)省通訊費用的高級通信技術感興趣。該集團近期有意向對通信費用進行壓縮，聯(lián)通公司已經(jīng)將整體解決方案交給王主任，包括直連、IP電話等數(shù)據(jù)業(yè)務，該集團開始動搖。作為該集團的客戶經(jīng)理，你該如何應對？
濟寧移動現(xiàn)和鐵通公司合作“固話新商務”業(yè)務，辦理一部固定電話號碼，免費贈送終端話機，并送移動號碼一部，固定話碼與移動號碼可辦理集團的VPMN業(yè)務，資費較優(yōu)惠，可拔打市話、國內長途、國際長途。

答案：（1）做到從容不迫，主動跟領導匯報該集團的現(xiàn)狀，詳細分析目前的形勢。
（2）了解并研究聯(lián)通方案，第一時間制定具...

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【簡答題】濟寧市勞動交易市場辦公室楊主任和公司反映，近期聯(lián)通公司客戶經(jīng)理得知下個月該單位寬帶將到期，主動上門介紹提前預存寬帶費贈超值優(yōu)惠包（每部續(xù)費1年費用500元，由原來的1MB調整為2MB，并可使用13個月）贈送流量和時長優(yōu)惠等業(yè)務。這之前應該集團寬帶全部使用聯(lián)通（原網(wǎng)通）寬帶業(yè)務，集團客戶經(jīng)理與楊主任關系較不錯，楊主任一直是我們移動忠誠度很高的客戶，面對聯(lián)通預存寬帶費贈送寬帶業(yè)務，楊主任有些動搖。而近期為深化與鐵通的合作，整合雙方資源，進一步拓展固定寬帶市場，濟寧移動與濟寧鐵通合作，開展“裝鐵通寬帶，送MP3”活動。如果您是該集團客戶經(jīng)理，你該如何處理？“裝鐵通寬帶，送MP3”活動內容：客戶預存600元鐵通寬帶費用，即可獲贈MP3一部，還送手機號碼一個，內含100元話費。

答案：（1）主動與客戶預約上門。
（2）與客戶進行溝通，了解客戶目前的想法。讓客戶充分體會到我們的一對一服務。

【案例分析題】
中石油濟寧銷售分公司在濟寧地區(qū)現(xiàn)有一個油庫和30多個加油站，員工300余人，原公司內部辦公電話均使用新聯(lián)通固話，80%員工使用移動手機，內部聯(lián)系頻繁，僅辦公用固話月支出12000元左右，自開展協(xié)同（鐵通與移動合作）營銷工作以后，我們準備以綜合VPMN業(yè)務為切入點，向用戶遞交了綜合解決方案，作為該集團的客戶經(jīng)理，你該如何應對？
1）、綜合VPMN業(yè)務是把一個集團內的移動手機，語音電話、無線固話，固定電話等通訊工具，統(tǒng)一編號成一個集團內部的綜合虛擬專用網(wǎng)。也就是說，同一個綜合VPMN網(wǎng)內的手機用戶和鐵通固定電話用戶之間可以相互直接撥打短號，通話享受VPMN群內通話的優(yōu)惠資費。）
2）、鐵通固話虛擬網(wǎng)功能費：3元/月/部。虛擬網(wǎng)內固話撥叫固話短號碼免費（不限通話時長），固話撥叫移動手機短號碼免費（不限通話時長）。

答案：（1）做到從容不迫，主動跟領導匯報該集團的現(xiàn)狀，詳細分析目前的形勢。
（2）了解并研究聯(lián)通固定電話方案，第一時...