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【案例分析題】某單位領導人王局長到營業(yè)廳咨詢愛心機業(yè)務,當時的營業(yè)員并沒有對王局長進行重視,導致王局長很生氣,給客戶經(jīng)理反應這個情況,請問你會怎么做?
答案:
1)安撫客戶情緒,請客戶不要生氣。
2)向營業(yè)員核實該情況,如果屬實,請營業(yè)員給客戶解釋并道歉。
3...
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【簡答題】小李第一次走訪某大型集團的辦公室主任,客戶要求撤銷該集團的集團彩鈴業(yè)務,辦公室主任接受新事物能力較差,而且很不耐煩,嫌公司手續(xù)太麻煩,請問如果你是這個集團的客戶經(jīng)理你會怎么做?
答案:
1)盡量將該手續(xù)簡單化,辦理完畢該業(yè)務。
2)側(cè)面打聽該集團的集團領導人的信息,準備進行走訪。
3)...
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問答題
【論述題】簡述LBS業(yè)務功能。
答案:
1)位置服務:查看位置、刷新位置、短信群發(fā)、位置追蹤、軌跡回放、報警設定和定時設置等功能。
2)資源管理:人員...
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