問(wèn)答題

【案例分析題】某單位領(lǐng)導(dǎo)人王局長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)廳咨詢愛(ài)心機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)的營(yíng)業(yè)員并沒(méi)有對(duì)王局長(zhǎng)進(jìn)行重視，導(dǎo)致王局長(zhǎng)很生氣，給客戶經(jīng)理反應(yīng)這個(gè)情況，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？

答案： 1）安撫客戶情緒，請(qǐng)客戶不要生氣。
2）向營(yíng)業(yè)員核實(shí)該情況，如果屬實(shí)，請(qǐng)營(yíng)業(yè)員給客戶解釋并道歉。
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答案： 1）盡量將該手續(xù)簡(jiǎn)單化，辦理完畢該業(yè)務(wù)。
2）側(cè)面打聽(tīng)該集團(tuán)的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的信息，準(zhǔn)備進(jìn)行走訪。
3）...
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