問答題
【簡(jiǎn)答題】翟經(jīng)理集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)人,使用公司號(hào)碼6年以上,平均每月話費(fèi)在600元以上,1年前做了三星手機(jī)捆綁,每個(gè)月協(xié)議消費(fèi)500元,并簽訂了協(xié)議。因到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),營(yíng)業(yè)員告知客戶辦理這個(gè)協(xié)議消費(fèi)業(yè)務(wù)不合適,客戶有時(shí)打不夠這么多,客戶很氣憤,給客戶經(jīng)理打電話,抱怨我們公司的回報(bào)總要附加條件,誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果你是這個(gè)客戶經(jīng)理,你會(huì)怎么處理?
答案:
1)安撫客戶情緒。
2)為客戶查詢?cè)捹M(fèi)信息,并給客戶解釋當(dāng)時(shí)為客戶做的是公司特殊申請(qǐng)的優(yōu)惠政策,而且贈(zèng)送了三星...