您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.本銀行的產(chǎn)品選擇
B.同業(yè)之間的選擇
C.客戶服務(wù)人員的選擇
D.服務(wù)場(chǎng)所和時(shí)間的選擇
A.不要立刻回答這項(xiàng)異議
B.要立刻回答
C.設(shè)身處地為客戶著想，你不必贊同他所提出的異議，但可以表示你理解它對(duì)客戶的重要性
D.讓客戶知道你愿意傾聽(tīng)他所想說(shuō)的話
A.準(zhǔn)備與電話接通后的技巧
B.引起興趣的技巧
C.訴說(shuō)電話拜訪理由的技巧
D.結(jié)束電話的技巧
A.要有一個(gè)明確的主題
B.內(nèi)容簡(jiǎn)捷、語(yǔ)句流暢通順。尤其注意不要有錯(cuò)別字
C.格式規(guī)范，署名要真實(shí)，不可使用網(wǎng)名
D.經(jīng)常瀏覽收件箱
A.根據(jù)事先準(zhǔn)備的內(nèi)容向客戶說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)
B.使客戶參與銷售過(guò)程
C.針對(duì)客戶需求來(lái)描述你的產(chǎn)品或服務(wù)的特色
D.針對(duì)特殊需求而提供相對(duì)應(yīng)的效益，從而使銷售拜訪中討論更加具體和精確
A.請(qǐng)教客戶的意見(jiàn)
B.迅速提出客戶能獲得哪些重大利益
C.告訴潛在客戶一些有用的信息
D.提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問(wèn)題
A.改進(jìn)某些事物
B.降低或減少某些事物
C.只增不減
D.維持某些事物
A.理財(cái)客戶向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)
B.一般客戶向低柜服務(wù)區(qū)的引導(dǎo)
C.對(duì)客戶的直接銷售
D.一般客戶向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)
A.預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間
B.直接信函的跟進(jìn)
C.直接信函前的提示
D.寫信函前詢問(wèn)地址
A.稱呼對(duì)方的名并進(jìn)行自我介紹
B.感謝對(duì)方的接見(jiàn)
C.寒暄之后表達(dá)拜訪的理由
D.贊美及詢問(wèn)
最新試題
每一個(gè)人都希望被贊美，進(jìn)行有效的夸獎(jiǎng)的手法有以下方式：（）。
接近客戶一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用電話溝通方式（）。
目前，理財(cái)客戶經(jīng)理進(jìn)行交叉銷售的客戶主要源于以下方面：（）。
編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)的具體程序是：（）。
撰寫銷售信函的主要技巧有（）。
客戶異議的含義應(yīng)該這樣理解：（）。
大堂經(jīng)理交叉銷售流程包括：（）。
總的說(shuō)來(lái)，客戶有這幾種基本需求：（）。
選擇電子郵件溝通方式有哪些特點(diǎn)（）。
培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧里，除了注重客戶第一滿意度、擴(kuò)大客戶選擇的自由，還包括（）。