A.最大可能地阻止客戶投訴 B.建立完善的投訴系統(tǒng) C.提高一線員工處理投訴的水平 D.警鐘長鳴,防患于未然
A.饋贈接近法 B.贊美接近法 C.服務(wù)接近法 D.求教接近法
A.訴說使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。 B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格。 C.客戶要求詳細說明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項等。 D.主動熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。