填空題

（）是形成客戶忠誠的基礎(chǔ)，是保持老客戶的最好方法。

答案：客戶滿意

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根據(jù)客戶分級的“客戶金字塔”模型，我們將客戶進(jìn)行三層級劃分，即關(guān)鍵客戶、（）和（）。

答案：普通客戶；小客戶

（）即先為一個產(chǎn)品的銷售定低價，以此吸引客戶的購買，然后通過客戶以相對高價或者正常價購買同系列的其他“互補(bǔ)”產(chǎn)品來獲利。

答案：組合定價

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