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按照客戶的狀態(tài),將客戶劃分為:()、目標(biāo)客戶、()、()、非客戶。
答案:
潛在客戶;現(xiàn)實(shí)客戶;流失客戶
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客戶的()是指一個(gè)客戶一生所能給企業(yè)帶來的價(jià)值,它是以客戶帶來的收益減去企業(yè)為吸引、推銷、維系和服務(wù)該客戶所產(chǎn)生的成本來計(jì)算的,并且要將這個(gè)現(xiàn)金量折為現(xiàn)值。
答案:
終生價(jià)值
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