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多項選擇題

跟蹤服務的形式包括（）。

A.打電話
B.發(fā)電子郵件
C.發(fā)信函
D.登門拜訪

你可能感興趣的試題

多項選擇題

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更換貨品
D.道歉
E.補償性關照

多項選擇題

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

A.請客戶到環(huán)境適宜的地方
B.在聽客戶表達的過程中，要有回應
C.心里產(chǎn)生出對抗情緒
D.向著客戶發(fā)泄
E.注意語言的使用
F.需要控制自己的脾氣

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