A.應(yīng)在電話鈴響3聲內(nèi)接起，如果超過(guò)3聲，則應(yīng)致歉
B.應(yīng)首先介紹自己，表明身份，聲音大小適中
C.應(yīng)準(zhǔn)備好紙筆記錄下要點(diǎn)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)
D.來(lái)電客戶不滿、抱怨時(shí)，即使客戶有誤會(huì)，也要靜靜地聽(tīng)完客戶的怨言，再提出解釋說(shuō)明或澄清誤會(huì)
E.在和客戶談話時(shí)，如遇其他客戶來(lái)電，應(yīng)向客戶致歉后再去接電話，此時(shí)在電話中的交談應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，避免讓客戶久等
F.應(yīng)在確認(rèn)對(duì)方已掛電話后輕輕放回話筒