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多項(xiàng)選擇題

關(guān)系管理包括（）

A.業(yè)務(wù)關(guān)系管理
B.公公關(guān)系管理
C.供方關(guān)系管理
D.危機(jī)管理

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多項(xiàng)選擇題

全面質(zhì)量管理的基本理論中“四個階段”又稱為（）。

A.PDCA循環(huán)
B.四階段循環(huán)
C.戴明循環(huán)
D.質(zhì)量管理循環(huán)

多項(xiàng)選擇題

綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有（）幾種指標(biāo)。

A.客戶幸福度
B.客戶滿意率
C.客戶舒適度
D.客戶滿意度指數(shù)
E.客戶滿意度

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