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許多客戶是習慣性的人,他們是不自主的客戶,也就是說他們沒有別的選擇,在壟斷或沒有其他競爭對手的市場環(huán)境中能成為某一品牌的客戶。這是()。
A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠
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單項選擇題
客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度,是從()中引出的概念,是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。
A.客戶滿意率
B.客戶滿意度
C.客戶滿意度指數
D.客戶滿意量
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單項選擇題
()是一種為了平息客戶不滿,主動了解客戶的需求和期望,取得雙方認同和接受的溝通技巧。
A.移情法
B.諒解法
C.7+1說服法
D.引導征詢法
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