當(dāng)客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

演示資料的制作原則包括（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個方面。

輔助教具主要分為（）。

客戶的購買成交法包括（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。