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（）是指用戶(hù)向企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，在使用過(guò)程中由于期望與實(shí)際感受的差距所形成的態(tài)度。
答案：
用戶(hù)滿意率
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填空題
《電信服務(wù)規(guī)范》旨在提高我國(guó)電信行業(yè)的（），維譚電信用戶(hù)的（），保證電信服務(wù)和監(jiān)管工作的（）和（）。
答案：
服務(wù)質(zhì)量；合法權(quán)益；系統(tǒng)化；規(guī)范化
填空題
電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度規(guī)定了電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任為電信用戶(hù)提供（）、（）、（）、（）和（）的電信服務(wù)。
答案：
迅速；準(zhǔn)確；安全；方便；價(jià)格合理
