填空題

在處理客戶投訴中,電信業(yè)務員要具備2種關鍵心理:()和()。

答案: 同理心;克制
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】簡述“三明治法”。

答案: “三明治法”就是告訴我們與客戶溝通時如何避免說“不”的方法。這種方法適用...
問答題

【簡答題】簡述正確處理客戶投訴的原則。

答案: 1.先處理感情后處理事件。
2.耐心傾聽客戶的抱怨:
客戶的投訴首先是心理上的宣泄,電信業(yè)務員應該堅...
微信掃碼免費搜題