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在處理客戶投訴中,電信業(yè)務員要具備2種關鍵心理:()和()。
答案:
同理心;克制
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答案:
1.先處理感情后處理事件。
2.耐心傾聽客戶的抱怨:
客戶的投訴首先是心理上的宣泄,電信業(yè)務員應該堅...
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