接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。

在演示過程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。

判斷客戶購(gòu)買欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

接電話的基本原則包括（）。

商務(wù)禮儀中女士?jī)x表要求包括（）。

尋找潛在客戶的渠道包括（）。

以下（）是用戶投訴的原因。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

溝通的原則包括（）。