單項(xiàng)選擇題企業(yè)采用的投訴處理系統(tǒng)、顧客留言卡、單獨(dú)訪問、客戶顧問團(tuán)、“神秘顧客”等方法其用途是在于：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估
B.顧客滿意度
C.顧客反饋
D.以上都不正確


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1.單項(xiàng)選擇題在六西格瑪項(xiàng)目的界定（Define）階段進(jìn)行問題陳述時(shí)，以下哪種描述是錯(cuò)誤的：（）。

A.應(yīng)闡明問題對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或顧客的影響
B.要將造成問題的原因和改進(jìn)方案一起描述
C.應(yīng)闡明問題發(fā)生的條件（時(shí)間、地點(diǎn)等）和頻率
D.應(yīng)闡明問題導(dǎo)致的損失