LSCIA模型是指（）。

以下（）是用戶投訴的原因。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會(huì)演示，要注意的有（）。

溝通的原則包括（）。

電話拜訪時(shí)遇到受訪者語氣不好時(shí)，（）。

以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)。

索取名片的方法包括（）。