問答題

【簡答題】簡述處理客戶投訴的溝通技巧。

答案： 1.移情法
2.三明治法
3.諒解法
4.3F法
客戶的感受（Feel）別人的感...

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【簡答題】簡述處理投訴的六步法。

答案： 1.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄
（1）請客戶到環(huán)境適宜的地方
（2）需要控制自己的脾氣
（3）在聽客戶表...

【簡答題】簡述重新認(rèn)識客戶投訴。

答案：

1.有助于提高企業(yè)美譽(yù)度
2.有助于提高客戶忠誠度
3.客戶投訴時(shí)企業(yè)的“治病良藥”

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