單項選擇題

（）是一種展示服務(wù)傳遞中各個步驟內(nèi)涵和順序的技術(shù)，向我們提供了理解顧客全部服務(wù)體驗的方法。

A.服務(wù)流程圖
B.分子式模型
C.服務(wù)之花
D.市場定位策略圖

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