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多項(xiàng)選擇題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：處理有關(guān)乘客問(wèn)題時(shí)，（）、合理。同時(shí)要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。
A.公正
B.及時(shí)
C.公平
D.公開(kāi)
