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服務(wù)具有差異化、有形性、不可分離性、不可存儲性等基本特征。()
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在電信營銷中,溝通是電信企業(yè)單向的事。()
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填空題
掌握全方位的溝通技巧,主要包括(),(),注意非語言交流,充分利用各種溝通工具。
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傾聽客戶的心聲;掌握有效溝通的語言特征
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