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名詞解釋

客戶關(guān)系管理（CRM）

答案：

指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠以及客戶創(chuàng)利的目的

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（3）產(chǎn)品專題調(diào)研；
（4）流通渠道調(diào)研。