指企業(yè)通過富有意義的交流溝通,理解并影響客戶行為最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠以及客戶創(chuàng)利的目的
售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)
(1)市場環(huán)境調(diào)研; (2)消費(fèi)者專題調(diào)研; (3)產(chǎn)品專題調(diào)研; (4)流通渠道調(diào)研。