是客戶的需要和購買動機在市場購買過程中的具體表現(xiàn);其直觀、具體、內(nèi)容豐富。
確認(rèn)需求、描述基本需求、確定產(chǎn)品性能、尋找供應(yīng)商、提出方案、選擇供應(yīng)商、簽訂合同、檢查評估。
確認(rèn)需要、收集信息、評價方案、購買決策、購買后行為。