多項選擇題一個完整的客戶關系管理應用系統(tǒng)應當具有（）等特點。
A.綜合性
B.集成性
C.智能化
D.高技術含量
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1.多項選擇題統(tǒng)計的基本過程可以概括為（）基本環(huán)節(jié)。
A.統(tǒng)計調(diào)查
B.統(tǒng)計整理
C.統(tǒng)計分析
D.編制統(tǒng)計報表
2.多項選擇題客戶評價服務質(zhì)量的標準是（）和移情性。
A.可感知性
B.可靠性
C.反應性
D.保證性
