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客戶管理關(guān)系(CRM)的基本內(nèi)容有()、()、()。
答案:
以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù);智能化的客戶數(shù)據(jù)庫;信息和知識(shí)的分析技術(shù)
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填空題
影響一般消費(fèi)者購買的因素有(),()和()。
答案:
經(jīng)濟(jì)因素;社會(huì)因素;心理因素
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填空題
所謂全方位的溝通是指與客戶溝通時(shí),不僅要傾聽,還要學(xué)會(huì)();不僅注重語言溝通,還要注重()。
答案:
沉默;非語言溝通
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