填空題

（）是指服務(wù)推廣過(guò)程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為。

答案：形象質(zhì)量

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年度計(jì)劃控制的衡量標(biāo)準(zhǔn)大多是以（）、（）、（）為特征的。

答案：金額；數(shù)量；相對(duì)值

市場(chǎng)占有率主要指（）、（）和（）三種衡量方法。

答案：全部市場(chǎng)占有率；目標(biāo)市場(chǎng)占有率；相對(duì)市場(chǎng)占有率