多項(xiàng)選擇題前廳的對(duì)客服務(wù)區(qū)主要包括（）。

A.總臺(tái)
B.大堂副理處
C.行李處
D.客房


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1.多項(xiàng)選擇題小型飯店可以不設(shè)（）。

A.樓層服務(wù)臺(tái)
B.客房服務(wù)中心
C.洗衣房
D.外窗清潔組

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于布草儲(chǔ)存的要求，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.庫(kù)房溫度不超過(guò)20℃為佳
B.濕度不大于50%，最好在40%以下
C.要分類(lèi)上架
D.定期進(jìn)行安全檢查

3.多項(xiàng)選擇題自然事故產(chǎn)生的原因很多，主要是因?yàn)樵O(shè)備維修不及時(shí)以及（）。

A.員工偷拿賓客物品
B.員工工作檢查不細(xì)
C.員工違反操作規(guī)程
D.員工違紀(jì)

4.多項(xiàng)選擇題門(mén)衛(wèi)的主要職責(zé)是（）。

A.迎接賓客
B.行李服務(wù)
C.送別賓客
D.其他日常服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題旅游旺季，住店客人要求延期居住，而當(dāng)天飯店已預(yù)訂滿(mǎn)，前廳員工應(yīng)按（）處理。

A.把住店客人趕走
B.將抵店客人安排在其他飯店
C.勸住店客人調(diào)房
D.向抵店客人說(shuō)明情況，調(diào)整其預(yù)訂房的種類(lèi)